La satisfacción es una de las métricas más comunes usadas para saber si una marca, producto o servicio cumple las expectativas de un cliente. Pero medir este «grado de satisfacción» no siempre es fácil y se hace de la forma correcta. En el año 2003, Fred Reichheld introdujo el concepto de Net Promoter Score, una forma simple y rápida… Leer más »
¿Sabías que cuesta entre 6 y 7 veces más atraer a un cliente nuevo que retener a un cliente existente y que el 55% de los consumidores que tienen la intención de realizar una compra pueden echarse atrás a causa de un mal servicio al cliente? Si la respuesta es “Sí”, eres consciente de la importancia de la satisfacción del… Leer más »
