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Cómo medir las emociones en la Experiencia de Cliente

En el ámbito del CX, disponemos de herramientas y sistemas para medir la satisfacción del cliente pero…¿Qué hay de las emociones del cliente?  ¿Qué sienten nuestros clientes? ¿Cómo podemos medir la emoción en la experiencia del cliente? Una parte muy importante de la experiencia del cliente depende de un factor puramente emocional. A lo largo del denominado buyer journey, nuestros… Leer más »