5 reglas para implementar una exitosa estrategia de #CX
5 reglas para implementar con éxito una estrategia de Customer Experience en la empresa (infografía)
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Empezamos! WORKSHOP Customer Experience #CX
Empezamos septiembre con el primer WORKSHOP CUSTOMER EXPERIENCE ! para uno de nuestros clientes. Cerrando fechas para los próximos meses. Si crees que te puede interesar…contáctame por e-mail (sromero@mdk.es) para más información ( contenido, fechas disponibles, etc…). Aquí os dejo un poco más de info. OBJETIVOS DEL WORKSHOP Este workshop facilitará los conocimientos necesarios para que cualquier miembro del equipo… Leer más »
Las 5 claves para un servicio 5 estrellas
5 claves para un servicio 5 estrellas (infografía)
5 estrategias eficaces para ganarte la lealtad de tus clientes
Factores como la competitividad y la globalización hacen que sea complicado hoy en día mantener la lealtad de los clientes a causa de la cantidad de información disponible y la variedad de opciones a las que tienen acceso. Según un estudio de la consultora Accenture, sólo el 28% de los consumidores son leales a sus proveedores y marcas. Fomentar la… Leer más »
Cómo medir las emociones en la Experiencia de Cliente
En el ámbito del CX, disponemos de herramientas y sistemas para medir la satisfacción del cliente pero…¿Qué hay de las emociones del cliente? ¿Qué sienten nuestros clientes? ¿Cómo podemos medir la emoción en la experiencia del cliente? Una parte muy importante de la experiencia del cliente depende de un factor puramente emocional. A lo largo del denominado buyer journey, nuestros… Leer más »
Diferencias entre Customer Service y Customer Experience
Está claro que la Experiencia de Cliente está siendo una prioridad en cualquier empresa o negocio que aspire a ser líder en su sector / mercado. Las empresas ya han visto que claramente es un aspecto diferenciador y ventaja competitiva. Como profesional del sector me encuentro en algunos casos con cierta confusión entre los dos conceptos… Customer Service podemos definirlo… Leer más »
El fracaso de los clubs de fidelización
Prefiero hablar de éxito que de fracaso pero hablando de clubs de fidelización lo primero que me viene a la cabeza es fracaso. La definición más aceptada para club de FIDELIZACIÓN es la de «programa de recompensas que ofrecen las empresas a sus clientes». La idea es buena y parece sencilla, uno forma parte del programa y la empresa me… Leer más »
Empecemos a gestionar expectativas
Acertar con el cliente no es fácil, pero lograrlo puede ser la clave del éxito de cualquier negocio. Si tienes claro esto, seguro que satisfacer las expectativas del consumidor es una de tus principales prioridades La expectativa es la variable clave en la ecuación de la satisfacción del cliente ya que, como comentaba en un post anterior, clientes con diferentes… Leer más »
¿En qué se basan las expectativas de los consumidores?
Las expectativas de los consumidores se basan principalmente en sus valores, creencias, experiencias anteriores, personalidad, etc, sin importar muchas veces lo que estén comprando. Aún así, existen algunas variables perennes que permanecen en el corazón de las expectativas del cliente: Comodidad. Amazon nos enganchó a todos en compras de 1 clic. Ya no tenemos que ubicar y volver a poner… Leer más »
Cómo la tecnología BlockChain mejorará la experiencia de cliente
Blockchain es sinónimo de inmediatez y seguridad. Actualmente acostumbrados ya a oír de su uso en empresas FinTech ( préstamos, pagos entre particulares….) pero con multitud de otros usos que empezaremos a ver en breve. ¿Pero qué es BlockChain? Se trata de una Base de Datos en la red, compartida, visible para todos, segura, constantemente actualizada y con trazabilidad. Mediante esta… Leer más »