Descubre cómo el marketing experiencial se adapta a la experiencia del cliente.
El CX trata de garantizar que se cumplan las expectativas y los deseos de un cliente. Las experiencias en vivo conectan a los consumidores con las marcas de una manera personal y decidida. Y ahí es donde radica el encaje de piezas. Muchas marcas se están subiendo al carro del CX y, en muchas compañías, la experiencia del cliente se asienta cada vez más en la estrategia de marketing.
El CX y el marketing experiencial convergen en la creación de conexiones dinámicas, ricas y emocionales con los consumidores con el objetivo de generar lealtad a la marca. Por el contrario, ambos factores divergen en el hecho que, con el marketing experiencial, estas conexiones tienden a ser transaccionales y tácticas y suelen ocurrir en un evento particular. En cambio, con el CX, la vinculación se produce de forma continuada, consistente y sin interrupciones en múltiples puntos de contacto en todos los canales a lo largo del recorrido de un cliente.
Según un estudio del Event Marketing Institute (EMI), el 77% de las marcas considera el marketing experiencial como una pieza vital de su estrategia de marketing. Y aproximadamente dos tercios de los vendedores de marcas registran un aumento en las ventas debido a sus campañas de marketing experienciales.
Según este informe, el 72% de los consumidores aseguran que tienen una percepción más positiva de aquellas marcas que brindan experiencias de contenido de calidad. Y el 74% afirma que participar en eventos de tipo experiencial los hace más propensos a comprar los productos que se promocionan.
Así, lo experiencial se considera en la actualidad una parte clave de la estrategia de marketing: los especialistas entienden que lo que entregan a los clientes debe ser coherente y relevante en todos los canales de marketing para crear una experiencia perfecta. Este enfoque omnicanal puede mejorar la experiencia y la satisfacción del consumidor con la marca.
Por ejemplo, las muestras de productos han sido una forma de que las marcas consigan poner sus marcas en manos de los clientes. Un informe de Sampling Effectiveness Advisors reveló que el 73 por ciento de los clientes dicen que es más probable que prueben un nuevo producto después de probarlo, olerlo y tocarlo. Una vez que los clientes han probado algo por sí mismos, ya no tienen que depender de amigos o de anuncios para decirles lo que necesitan saber.
Además de permitir que los clientes prueben tus productos o servicios de primera mano, también puedes contar con sus referencias, ya sea a través de las redes sociales o en persona. Para obtener los mejores resultados, anima a las personas a compartir sus propias impresiones sobre tu marca en sitios de reseñas o redes sociales. Anuncia un concurso asociado con la campaña de marketing experiencial donde el ganador obtendrá un premio. Si puedes conseguir que compartan fotos, aún mejor, ya que las acciones sociales basadas en imágenes reciben más atención en los posts que las publicaciones basadas solo en texto. Algunas empresas crean stands singulares o contratan mascotas divertida para sus apariciones en ferias comerciales. Cualquier cosa para establecer la oportunidad de hacer una fotografía perfecta que empujará a las personas a capturar y compartir. Y todo ello estará incidiendo de forma positiva en la experiencia de tus clientes.
El marketing experiencial debe medirse cuidadosamente, y los resultados se deben aplicar a futuras campañas. Sin embargo, el seguimiento de las interacciones en persona puede ser un desafío, ya que la experiencia está sucediendo en la vida real. Busca una razón para que los participantes entreguen los datos de contacto. Además de obtener el nombre, intenta registrar también cómo reaccionan los clientes ante la experiencia, así como cualquier compra que esté conectada a ella. Esto ayudará a medir el ROI de cada uno de las acciones de marketing para determinar el mejor uso del tiempo y de los recursos en el futuro.
En conclusión, el CX y el marketing experiencial tienen roles vitales y complementarios. La clave del éxito de una marca es comprender cómo el CX y el marketing experiencial pueden trabajar de forma conjunta con el objetivo de crear las mejores experiencias que impulsen las ventas y el crecimiento corporativo.