Cambios de hábitos tanto en consumidores como en empresas que están intentando adaptarse a esta nueva mormalidad. Consumidores en casa, conectados más que nunca pero con tiendas cerradas. El punto de partida ya es diferente al escenarios que todos habíamos dibujado (journey). De acuerdo, nos hemos adaptado de forma forzosa a los nuevos canales, gente que ha empezado a comprar on-line,… Leer más »
Este es el primer post de una serie que dedicaré para ayudaros a crear el CUSTOMER JOURNEY MAP de vuestra organización. Paso a paso empezando desde el principio…y huyendo de tecnicismos. ¿Y por qué surge ahora la necesidad de tenerlo definido o redefinirlo? Pues básicamente porque el NÚMERO DE CANALES con los que interactúan los clientes ( o tienen la… Leer más »
¿Cuál es tu tipo de cliente ideal? En los tiempos que corren parece que nos enfrentamos constantemente con el problema de tratar de encontrar nuevos clientes. La mayoría de nosotros estamos obsesionados con buscar nuevos clientes para aumentar las ventas y muchas veces nos olvidamos de los clientes leales. La idea de centrarse en los mejores clientes que ya tenemos… Leer más »