Acertar con el cliente no es fácil, pero lograrlo puede ser la clave del éxito de cualquier negocio. Si tienes claro esto, seguro que satisfacer las expectativas del consumidor es una de tus principales prioridades La expectativa es la variable clave en la ecuación de la satisfacción del cliente ya que, como comentaba en un post anterior, clientes con diferentes… Leer más »
Las expectativas de los consumidores se basan principalmente en sus valores, creencias, experiencias anteriores, personalidad, etc, sin importar muchas veces lo que estén comprando. Aún así, existen algunas variables perennes que permanecen en el corazón de las expectativas del cliente: Comodidad. Amazon nos enganchó a todos en compras de 1 clic. Ya no tenemos que ubicar y volver a poner… Leer más »
¿Sabías que cuesta entre 6 y 7 veces más atraer a un cliente nuevo que retener a un cliente existente y que el 55% de los consumidores que tienen la intención de realizar una compra pueden echarse atrás a causa de un mal servicio al cliente? Si la respuesta es “Sí”, eres consciente de la importancia de la satisfacción del… Leer más »