Archivo de la categoría: CX

Diseñando la banca del futuro: retos y desafíos en una sociedad digital

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Hace unos días presentamos en MDK investigación de mercados los resultados del estudio “Diseñando la banca del futuro: retos y desafíos en una sociedad digital” Informe que tenéis disponible para descarga en http://www.mdk.es/es/informe-banca-mdk Hoy os queremos presentar la infografía que hemos preparado para uno de los segmentos analizados, los Baby Boomers (56-75 años) segmento que nos aporta datos muy interesantes y que… Leer más »

Empezamos! WORKSHOP Customer Experience #CX

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Empezamos septiembre con el primer WORKSHOP CUSTOMER EXPERIENCE ! para uno de nuestros clientes. Cerrando fechas para los próximos meses. Si crees que te puede interesar…contáctame por e-mail  (sromero@mdk.es) para más información ( contenido, fechas disponibles, etc…). Aquí os dejo un poco más de info. OBJETIVOS DEL WORKSHOP Este workshop facilitará los conocimientos necesarios para que cualquier miembro del equipo… Leer más »

5 estrategias eficaces para ganarte la lealtad de tus clientes

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Factores como la competitividad y la globalización hacen que sea complicado hoy en día mantener la lealtad de los clientes a causa de la cantidad de información disponible y la variedad de opciones a las que tienen acceso. Según un estudio de la consultora Accenture, sólo el 28% de los consumidores son leales a sus proveedores y marcas. Fomentar la… Leer más »

Para de medir la satisfacción de tus clientes. ¡Empieza a entenderla!

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  La satisfacción es una de las métricas más comunes usadas para saber si una marca, producto o servicio cumple las expectativas de un cliente. Pero medir este «grado de satisfacción» no siempre es fácil y se hace de la forma correcta. En el año 2003, Fred Reichheld introdujo el concepto de Net Promoter Score, una forma simple y rápida… Leer más »

Cómo medir las emociones en la Experiencia de Cliente

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En el ámbito del CX, disponemos de herramientas y sistemas para medir la satisfacción del cliente pero…¿Qué hay de las emociones del cliente?  ¿Qué sienten nuestros clientes? ¿Cómo podemos medir la emoción en la experiencia del cliente? Una parte muy importante de la experiencia del cliente depende de un factor puramente emocional. A lo largo del denominado buyer journey, nuestros… Leer más »

Diferencias entre Customer Service y Customer Experience

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Está claro que la Experiencia de Cliente está siendo una prioridad en cualquier empresa o negocio que aspire a ser líder en su sector / mercado. Las empresas ya han visto que claramente es un aspecto diferenciador y ventaja competitiva. Como profesional del sector me encuentro en algunos casos con cierta confusión entre los dos conceptos… Customer Service podemos definirlo… Leer más »

Primeros pasos para crear un CUSTOMER JOURNEY MAP

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Este es el primer post de una serie que dedicaré para ayudaros a crear el CUSTOMER JOURNEY MAP de vuestra organización. Paso a paso empezando desde el principio…y huyendo de tecnicismos. ¿Y por qué surge ahora la necesidad de tenerlo definido o redefinirlo? Pues básicamente porque el NÚMERO DE CANALES con los que interactúan los clientes ( o tienen la… Leer más »

La importancia de los colores en la decisión de compra

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La importancia de los colores en la decisión de compra Se sabe que el color tiene un poderoso impacto psicológico en el comportamiento y las decisiones de las personas y este conocimiento ha sido aprovechado muy bien por los diseñadores y los especialistas en marketing. El color a menudo puede ser la única razón por la que alguien compra un… Leer más »