Las 5 claves para un servicio 5 estrellas
5 claves para un servicio 5 estrellas (infografía)
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5 estrategias eficaces para ganarte la lealtad de tus clientes
Factores como la competitividad y la globalización hacen que sea complicado hoy en día mantener la lealtad de los clientes a causa de la cantidad de información disponible y la variedad de opciones a las que tienen acceso. Según un estudio de la consultora Accenture, sólo el 28% de los consumidores son leales a sus proveedores y marcas. Fomentar la… Leer más »
Diferencias entre Customer Service y Customer Experience
Está claro que la Experiencia de Cliente está siendo una prioridad en cualquier empresa o negocio que aspire a ser líder en su sector / mercado. Las empresas ya han visto que claramente es un aspecto diferenciador y ventaja competitiva. Como profesional del sector me encuentro en algunos casos con cierta confusión entre los dos conceptos… Customer Service podemos definirlo… Leer más »
Primeros pasos para crear un CUSTOMER JOURNEY MAP
Este es el primer post de una serie que dedicaré para ayudaros a crear el CUSTOMER JOURNEY MAP de vuestra organización. Paso a paso empezando desde el principio…y huyendo de tecnicismos. ¿Y por qué surge ahora la necesidad de tenerlo definido o redefinirlo? Pues básicamente porque el NÚMERO DE CANALES con los que interactúan los clientes ( o tienen la… Leer más »
Cómo trabajar estrategias OMNICANAL en la empresa
Si trabajas en marketing lo tienes claro…. pero déjame que empecemos por el principio…. La omnicanalidad es una forma de de hacer marketing, ventas y servir al cliente de una manera tal que se crea una consistencia INTEGRAL de la experiencia del usuario sin importar cómo o dónde se encuentra el cliente. El concepto / idea es sencillo pero dificulta… Leer más »
La gestión de las expectativas como variable clave para la Satisfacción del Cliente
¿Sabías que cuesta entre 6 y 7 veces más atraer a un cliente nuevo que retener a un cliente existente y que el 55% de los consumidores que tienen la intención de realizar una compra pueden echarse atrás a causa de un mal servicio al cliente? Si la respuesta es “Sí”, eres consciente de la importancia de la satisfacción del… Leer más »
Hello world!
En la Cama del Cliente, un proyecto personal y experimental para hablaros de CUSTOMER EXPERIENCE, INNOVACIÓN y BLOCKCHAIN. Se trata de mi blog personal por lo que la variedad de temas será algo habitual. Con vosotros quiero compartir mi aventura personal…. Un libro que estoy preparando sobre Customer Experience (En la Cama del Cliente) con un final diferente…. pero con… Leer más »