Cambios de hábitos tanto en consumidores como en empresas que están intentando adaptarse a esta nueva mormalidad. Consumidores en casa, conectados más que nunca pero con tiendas cerradas. El punto de partida ya es diferente al escenarios que todos habíamos dibujado (journey). De acuerdo, nos hemos adaptado de forma forzosa a los nuevos canales, gente que ha empezado a comprar on-line,… Leer más »
Hace unos días presentamos en MDK investigación de mercados los resultados del estudio “Diseñando la banca del futuro: retos y desafíos en una sociedad digital” Informe que tenéis disponible para descarga en http://www.mdk.es/es/informe-banca-mdk Hoy os queremos presentar la infografía que hemos preparado para uno de los segmentos analizados, los Baby Boomers (56-75 años) segmento que nos aporta datos muy interesantes y que… Leer más »
5 reglas para implementar con éxito una estrategia de Customer Experience en la empresa (infografía)
Empezamos septiembre con el primer WORKSHOP CUSTOMER EXPERIENCE ! para uno de nuestros clientes. Cerrando fechas para los próximos meses. Si crees que te puede interesar…contáctame por e-mail (sromero@mdk.es) para más información ( contenido, fechas disponibles, etc…). Aquí os dejo un poco más de info. OBJETIVOS DEL WORKSHOP Este workshop facilitará los conocimientos necesarios para que cualquier miembro del equipo… Leer más »
¿Por qué pierdes clientes? Descubre los 10 errores principales que hacen que tus clientes se vayan a la competencia La retención y la fidelización de clientes son algunos de los principales objetivos de cualquier empresa o marca. No puedes confiarte ni bajar la guardia y has de estar muy atento a no cometer la siguiente serie de errores que pueden… Leer más »
5 claves para un servicio 5 estrellas (infografía)
Factores como la competitividad y la globalización hacen que sea complicado hoy en día mantener la lealtad de los clientes a causa de la cantidad de información disponible y la variedad de opciones a las que tienen acceso. Según un estudio de la consultora Accenture, sólo el 28% de los consumidores son leales a sus proveedores y marcas. Fomentar la… Leer más »
La satisfacción es una de las métricas más comunes usadas para saber si una marca, producto o servicio cumple las expectativas de un cliente. Pero medir este «grado de satisfacción» no siempre es fácil y se hace de la forma correcta. En el año 2003, Fred Reichheld introdujo el concepto de Net Promoter Score, una forma simple y rápida… Leer más »
En el ámbito del CX, disponemos de herramientas y sistemas para medir la satisfacción del cliente pero…¿Qué hay de las emociones del cliente? ¿Qué sienten nuestros clientes? ¿Cómo podemos medir la emoción en la experiencia del cliente? Una parte muy importante de la experiencia del cliente depende de un factor puramente emocional. A lo largo del denominado buyer journey, nuestros… Leer más »
Está claro que la Experiencia de Cliente está siendo una prioridad en cualquier empresa o negocio que aspire a ser líder en su sector / mercado. Las empresas ya han visto que claramente es un aspecto diferenciador y ventaja competitiva. Como profesional del sector me encuentro en algunos casos con cierta confusión entre los dos conceptos… Customer Service podemos definirlo… Leer más »